Omnichannel
Ovanför ser du en bild som förklarar omnichannel.
Ordet omnis som är den försra delen av ordet Omnichannel betyder: hela, allt, universal.
Omnichannel är för företag en viktig innebörd. Detta är ett sätt för företag att presentera sitt budskap för kunderna utifrån valda kanaler. Att kombinera olika kanaler tillsammans kan innebära olika möjligheter för företaget kunder. Detta kan vara t.ex att en kund köper en väska på företagets webbutik men blir missnöjd. Kunden behöver inte sedan skicka tillbaks väskan utan kan lämna tillbaks väska i företagets fysika butik. På dessa sätt kombineras olika kanaler tillsammans.
Genom användning av omnichannel kan företag nå ut till en bredare målgrupp. Detta pågrund av att man kan sprida sitt budskap i många kanaler. Kanaler kan vara e-handel, bloggar, web, app, reklam, fysiskbutik, pop up butik och pr.
Att designa ett omnichannelsystem är ingen lätt uppgift och det krävs tekniska förutsättningar och kompetenser. Välj rätt kanal vid rätt tidpunkt. Detta är avgörade för om din omnichannel kommer bli lönsam. Gör rätt från början och välja kanaler som passar ditt företag.
